Wodociągi Słupsk - kontakt, godziny, awarie i e-BOK

Wodociągi Słupsk to przedsiębiorstwo użyteczności publicznej odpowiedzialne za zaopatrzenie miasta i okolic w wodę oraz odprowadzanie ścieków. Spółka obsługuje mieszkańców Słupska, gminy Kobylnica i częściowo gminy Redzikowo, oferując pełen zakres usług — od zawierania umów i rozliczeń, przez pogotowie awaryjne, po dodatkowe usługi techniczne związane z wodomierzami i przyłączami.

Chcę zgłosić awarię wody lub kanalizacji → Pogotowie wodno-kanalizacyjne Szukam adresu i godzin otwarcia BOK → Kontakt i siedziba Chcę sprawdzić ceny za wodę i ścieki → Taryfy i cenniki Chcę podpisać nową umowę → Umowy o dostawę wody i odbiór ścieków Chcę rozwiązać obowiązującą umowę → Rozwiązanie umowy Chcę złożyć skargę lub reklamację → Reklamacje i skargi Chcę aktywować e-fakturę lub konto e-BOK → E-faktura i e-BOK Chcę założyć licznik na wodę ogrodową → Woda ogrodowa Chcę sprawdzić termin legalizacji wodomierza → Wodomierze i odczyty Chcę odebrać bezpłatny kompost → Wydanie i sprzedaż kompostu BIOTOP Chcę sprawdzić czy woda w kranie jest czysta → Jakość wody Szukam szybkich odpowiedzi na pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy

Kontakt i siedziba

Siedziba spółki mieści się przy ul. Elizy Orzeszkowej 1 w Słupsku. To tu znajduje się Biuro Obsługi Klienta — główne miejsce kontaktu dla mieszkańców sprawdzających rozliczenia, zawierających umowy lub zgłaszających problemy z wodomierzami.

Biuro Obsługi Klienta czynne jest w godzinach 8.00-14.00.

Pogotowie wodno-kanalizacyjne

Awarię wody lub kanalizacji zgłasza się całodobowo. Numer alarmowy 994 działa dla miasta Słupsk. Dla miejscowości poza miastem (gmina Kobylnica, Redzikowo i inne) obowiązuje osobny numer regionalny.

Biuro Obsługi Klienta i sprzedaży

Biuro to pierwszy punkt kontaktu dla większości spraw bieżących. Załatwisz tu rozliczenia, zawarcie umowy, wymianę wodomierza czy zgłoszenie reklamacji. Przygotuj dokument potwierdzający tytuł prawny do nieruchomości — będzie potrzebny przy zawieraniu umowy.

Reklamacje i skargi

Reklamację można złożyć osobiście w sekretariacie (budynek A, pokój nr 11), przesłać pocztą na adres siedziby lub faksem na 59 84-18-302. Termin wniesienia reklamacji to 3 dni od zakończenia przerwy w dostawie lub wykonania usługi — spółka rozpatruje ją w ciągu 14 dni.

Prezes Zarządu przyjmuje interesantów w sprawach skarg i wniosków we wtorki w godz. 11-13.

Umowy o dostawę wody i odbiór ścieków

Właściciel lub użytkownik nieruchomości przyłączonej do sieci zobowiązany jest zawrzeć umowę o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków. Do zawarcia umowy potrzebny jest wypełniony wniosek, protokół o stanie wodomierzy (przy zmianie odbiorcy) oraz dokument potwierdzający tytuł prawny do nieruchomości. Kontakt do sekcji umów: +48 59 84 18 354 lub +48 59 84 18 355.

Rozwiązanie umowy

Wniosek o rozwiązanie umowy składa się w tej samej sekcji co zawieranie umów — telefony +48 59 84 18 354 lub +48 59 84 18 355.

Taryfy i cenniki

Obowiązujące taryfy dla zbiorowego zaopatrzenia w wodę i odprowadzania ścieków ustalone decyzjami Prezesa Wód Polskich obowiązują od listopada 2023 do listopada 2026 roku. Stawki różnią się w zależności od lokalizacji.

Aktualne stawki znajdziesz w zakładce „Taryfy" na oficjalnej stronie spółki.

E-faktura i e-BOK

E-fakturę można aktywować bez rejestracji w e-BOK — wystarczy dostarczyć podpisany formularz akceptacji na adres spółki. Jednak rejestracja w Internetowym Biurze Obsługi Klienta (e-BOK) daje dodatkowe możliwości: bieżący wgląd w rozrachunki, historię płatności i wygodny kontakt z przedsiębiorstwem. Rejestracji można dokonać na stronie ebok.wodociagi.slupsk.pl.

Usługi dodatkowe

Spółka oferuje płatne usługi techniczne związane z wodomierzami i przyłączami: montaż, wymianę i oplombowanie wodomierzy dodatkowych, urzędowe sprawdzenie wodomierza (ekspertyza), zamknięcie i odblokowanie przyłączy oraz opinie techniczne w sprawie odprowadzenia ścieków. Kontakt: Biuro Obsługi Klienta, sekcja techniczna ds. wodomierzy — +48 59 84 18 353, +48 59 84 18 356, +48 59 84 18 357.

Usługi eksploatacyjne na sieciach i przyłączach

Do zgłoszeń technicznych na sieci wodociągowej i kanalizacyjnej służą osobne komórki. Wykrywanie przecieków geofonem, lokalizacja tras, usuwanie awarii i wykonywanie przyłączy to domena eksploatacji sieci wodociągowej — 59 841 83 25, 603-951-058. Czyszczenie kanalizacji, inspekcje telewizyjne i usługi dymowe obsługuje eksploatacja sieci kanalizacyjnej — +48 59 84 18 326, inspekcja TV i usługa dymowa: 59 84-18-333, kom. 603-951-078, 603-951-063.

Przyjmowanie nieczystości ciekłych i odpadów

Podmioty chcące przekazać nieczystości ciekłe lub odpady do zagospodarowania muszą złożyć wniosek w sekretariacie spółki lub przesłać go drogą elektroniczną bądź faksem na 59 841-83-02. Przyjęcie nieczystości ciekłych odbywa się w zlewni przy oczyszczalni ścieków — telefon kontaktowy +48 59 841 84 86.

Wydanie i sprzedaż kompostu BIOTOP

Kompost BIOTOP produkowany jest w oczyszczalni przy ul. Sportowa 73. Bezpłatny odbiór (do 3 worków po 120 litrów, raz w tygodniu, załadunek we własnym zakresie) możliwy jest wyłącznie w piątki w godzinach 9:00–13:30. Punkt nieczynny w dni wolne od pracy. Kontakt: 603 951 066.

Wodomierze i odczyty

Legalizacja wodomierza ważna jest 5 lat. Wątpliwości co do prawidłowości działania wodomierza rozstrzyga się przez ekspertyzę na wniosek klienta. W budynkach wielolokalowych można montować wodomierze lokalowe po uzyskaniu warunków technicznych od Działu Obsługi Klienta. Sekcja wodomierzy: +48 59 84 18 356 lub 48 603 951 516 (główne), +48 59 84 18 357 (dodatkowe).

Woda ogrodowa

Odbiorcy podlewający ogród mogą zamontować wodomierz dodatkowy mierzący wodę bezpowrotnie zużytą. Wskazania takiego wodomierza uwzględnia się w rozliczeniach za ścieki w okresie maj–październik, pomniejszając obciążenie o ilość wody zużytej bezpowrotnie. Wniosek o warunki techniczne montażu składa się do Działu Obsługi Klienta — +48 59 84 18 357, 48 603 951 545.

Jakość wody

Spółka regularnie publikuje wyniki badań jakości wody dla Słupska i gminy Kobylnica. Raporty dostępne są na stronie internetowej w podziale na lata i półrocza, ze szczegółowymi danymi dla poszczególnych osiedli.

Oczyszczalnia ścieków

Oczyszczalnia przy ul. Sportowa 73 to nie tylko punkt przyjęcia nieczystości ciekłych, ale także miejsce produkcji kompostu BIOTOP. Pod tym adresem działają odrębne jednostki z własnymi telefonami — nie kieruj tu spraw rozliczeniowych ani umów, które należy załatwiać w BOK przy ul. Orzeszkowej.

Kompostownia i punkt wydania kompostu

Kompostownia działa przy ul. Sportowa 73 — to tu produkuje się kompost BIOTOP. Bezpłatny odbiór dla mieszkańców odbywa się w osobnym punkcie z własnymi godzinami (piątki 9:00–13:30). Sprzedaż kompostu i sprawy techniczne: 59 841 84 87, 603 951 066.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? W Słupsku dzwonisz na 994 (całodobowo). Z poza miasta — +48 59 84 23 994.

2. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta i kiedy jest czynne? Ul. Elizy Orzeszkowej 1, budynek A, parter, pokój nr 1. Godziny: w godzinach 8.00-14.00.

3. Czy mogę załatwić sprawy online? Tak — część spraw załatwisz przez e-BOK (ebok.wodociagi.slupsk.pl). E-fakturę możesz aktywować też bez rejestracji, dostarczając formularz akceptacji.

4. Jak zawrzeć umowę na wodę i ścieki? Potrzebujesz wypełnionego wniosku, protokołu o stanie wodomierzy (przy zmianie odbiorcy) i dokumentu potwierdzającego tytuł prawny. Kontakt: +48 59 84 18 354 lub +48 59 84 18 355.

5. Jak złożyć reklamację? Osobiście w sekretariacie (pokój nr 11), pocztą lub faksem 59 84-18-302. Termin: 3 dni od zdarzenia. Prezes przyjmuje we wtorki w godz. 11-13.

6. Gdzie odebrać bezpłatny kompost? Punkt BIOTOP przy ul. Sportowa 73 — tylko w piątki 9:00–13:30, do 3 worków, załadunek we własnym zakresie. Telefon: 603 951 066.

7. Jak długo ważna jest legalizacja wodomierza? 5 lat. Po tym czasie wymagana jest wymiana lub ponowna legalizacja.

8. Czy mogę zamontować wodomierz na wodę ogrodową? Tak — wystąp o warunki techniczne do Działu Obsługi Klienta (+48 59 84 18 357). Wskazania uwzględniane są w rozliczeniach maj–październik.

Materiał źródłowy stanowiła strona wodociagi.slupsk.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.